Tawk To Canlı Destek Nasıl Entegre Edilir?

Web siteniz üzerinden müşteri hizmetleri sunmak, ziyaretçilerinizle anında iletişim kurarak memnuniyeti artırmak ve satışları desteklemek için son derece önemlidir. Tawk To, ücretsiz ve kullanıcı dostu bir canlı destek platformudur. Bu yazımızda, Tawk To canlı destek nasıl entegre edilir? sorusunun cevabını adım adım vereceğiz.

Tawk To Nedir?

Tawk To, web sitenize entegre edebileceğiniz ücretsiz bir canlı sohbet aracıdır. Bu araç, kullanıcılarınızla anında iletişim kurmanızı sağlayarak onların sorularına hızlıca yanıt verebilmenizi mümkün kılar. Ayrıca, müşteri destek ekibinizin etkinliğini artırır ve site ziyaretçilerinizle daha güçlü bir bağ kurmanıza yardımcı olur. Tawk To, tamamen ücretsiz bir hizmet sunarak küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir seçenek oluşturur.

Tawk To Canlı Destek Entegrasyonu: İlk Adımlar

Tawk To’yu web sitenize entegre etmek oldukça basittir. Aşağıdaki adımları takip ederek, Tawk To’yu kolayca kurabilirsiniz.

1. Tawk To Hesabı Oluşturun

İlk olarak, Tawk To’nun web sitesine giderek ücretsiz bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluşturma adımları şu şekildedir:

• Tawk To Resmi Sitesine Gitme: Tawk.to adresine gidin.
• Kayıt Olma: Sağ üst köşede bulunan “Sign Up” veya “Hesap Oluştur” butonuna tıklayın.
• Hesap Bilgilerini Girmeyin: E-posta adresinizi ve şifrenizi girerek üyeliğinizi oluşturun.
• Site Ekleyin: Kendi web sitenizi eklemek için gerekli bilgileri girin (site adı, web adresi vb.).

2. Canlı Destek Widget’ını Oluşturma

Hesabınızı oluşturduktan sonra, siteniz için bir sohbet widget’ı oluşturmanız gerekmektedir. Bu widget, web sitenizdeki her sayfada görünecek ve ziyaretçilerinize kolayca ulaşabileceğiniz bir sohbet alanı sunacaktır.

• Widget Tasarımı: Tawk To hesabınıza giriş yaptıktan sonra, sol menüde yer alan “Admin Paneli” kısmına tıklayın.
• Widget Düzenleme: Burada, sohbet widget’ınızın tasarımını yapabilirsiniz. Renkler, konum, metin seçenekleri gibi detayları buradan ayarlayabilirsiniz.
• Widget Ayarları: Widget’ın görünümünü özelleştirebilir ve görünürlüğünü artırabilirsiniz.

3. Tawk To Kodunu Alın

Tawk To, web sitenize eklemeniz için bir JavaScript kodu sunar. Bu kodu sitenizin tüm sayfalarına eklemeniz gerekecek.

• Kodu Alma: Tawk To admin panelinizde, “Widgets” kısmına gelin. Burada, oluşturduğunuz sohbet widget’ınız için size özel bir JavaScript kodu verilecektir.
• Kodu Kopyalama: Kodu kopyalayın, çünkü bu kodu web sitenize yapıştırmanız gerekecek.

4. Kodu Web Sitenize Ekleyin

Tawk To canlı destek widget’ını sitenize entegre etmek için, kodu web sitenizin HTML kısmına eklemeniz gerekmektedir. Bu adımlar, kullandığınız platforma göre değişebilir. En yaygın yöntemleri şu şekilde açıklayalım:

a. WordPress İçin

• WordPress Admin Paneline Giriş Yapın: WordPress admin panelinize giriş yapın.
• Tema Düzenleyicisini Açın: Sol menüde “Görünüm” kısmına tıklayın ve “Tema Düzenleyicisi” seçeneğine tıklayın.
• footer.php Dosyasını Bulun: Web sitenizin en alt kısmına ekleyeceğiniz kodu, footer.php dosyasına yapıştırmanız gerekecek. Bu dosyayı bulduktan sonra üzerine tıklayın.
• Kodu Yapıştırın: Kopyaladığınız Tawk To kodunu, </body> etiketinden hemen önce yapıştırın.
• Değişiklikleri Kaydedin: Kodu ekledikten sonra dosyanızı kaydedin.

b. HTML Web Siteleri İçin

• HTML Dosyanıza Erişin: Web sitenizin dosya yönetimine erişin.
• footer.html Dosyasını Bulun: Genellikle footer kısmı HTML dosyasında bulunur. footer.html dosyasını açın.
• Kodu Yapıştırın: Kopyaladığınız JavaScript kodunu, </body> etiketinin hemen öncesine yapıştırın.
• Kaydedin: Değişiklikleri kaydettikten sonra, sitenizi yeniden yükleyin.

5. Canlı Destek Alanını Test Edin

Widget’ı başarıyla ekledikten sonra, sitenizi açarak Tawk To’nun canlı destek widget’ının doğru şekilde çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, tekrar Tawk To paneline gidip kodu kontrol edebilir ya da ayarları gözden geçirebilirsiniz.

Tawk To Entegre Edildikten Sonra Yapmanız Gerekenler

Tawk To’yu entegre ettikten sonra, müşteri hizmetlerini daha etkili bir şekilde sunabilmek için bazı ek adımlar atmanız gerekebilir.

1. Zamanlayıcı ve Çalışma Saatleri Ayarları

Tawk To, yalnızca aktif olduğunuzda çalışacak şekilde ayarlanabilir. Ancak, 7/24 hizmet vermek istiyorsanız, zamanlayıcıları ayarlayarak, otomatik cevaplar oluşturabilirsiniz.

• Zamanlayıcı Ayarlama: Canlı destek sohbeti yalnızca belirli saatlerde mi aktif olsun? Zamanlayıcı ayarlarını bu doğrultuda yapabilirsiniz.

2. Otomatik Yanıtlar Kullanma

Ziyaretçilerinizin sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek için otomatik yanıtlar oluşturabilirsiniz. Tawk To, yaygın sorular için otomatik yanıtlar ayarlamanıza olanak tanır.

• Mesaj Şablonları Oluşturma: Sıkça sorulan soruları cevaplamak için şablonlar oluşturabilirsiniz.

3. Çalışanlarınızı Dahil Edin

Canlı destek ekibinizde birden fazla kişi varsa, tüm çalışanlarınızı Tawk To paneline dahil edebilirsiniz. Bu sayede, gelen sohbetleri farklı ekip üyeleri arasında yönlendirebilir ve daha verimli bir şekilde hizmet verebilirsiniz.

• Çalışan Ekleme: Tawk To admin panelinde “Staff” bölümünden çalışanlarınızı ekleyebilirsiniz.

4. Raporları İzleyin

Tawk To, site üzerinde gerçekleşen tüm sohbetleri kaydeder. Bu verileri kullanarak müşteri memnuniyetini artırabilir, hangi konularda destek aldığınızı analiz edebilirsiniz.

Tawk To ile Müşteri Desteğini Geliştirin

Tawk To, sadece bir sohbet widget’ı değil, aynı zamanda güçlü bir müşteri destek yönetim aracıdır. Müşteri deneyimini geliştirmek, destek ekibinizin performansını takip etmek ve hızlı yanıtlar almak için Tawk To’yu etkin bir şekilde kullanabilirsiniz.

Ankasoft Yazılım ile Destek Alın

Ankasoft Yazılım olarak, WordPress veya başka platformlardaki siteleriniz için Tawk To entegrasyonu ve diğer yazılım çözümleri konusunda profesyonel destek sağlamaktayız. Eğer Tawk To entegrasyonu veya başka bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uzman ekibimiz, her türlü sorunuza hızlı ve etkili çözümler sunacaktır.